Questions fréquentes
La Centrale de Services à Domicile vous procure rapidement l'aide et le soutien dont vous avez besoin.
Plus de questions ?
Des professionnels prennent en charge vos appels :
Pour toute urgence en dehors des heures de travail, le service de garde répond aux appels 24h sur 24 et 7j sur 7.
Aide familiale
Dois-je être présent(e) lors de la prestation ?
Oui ! L’aide familial(e) a un rôle de soutien, de présence et de relais. Son travail s’inscrit dans une collaboration entre vous, votre famille et elle/lui. L’objectif d’un(e) Aide Familial(e) est d’être à vos côtés, de suivre vos demandes. Votre présence lors de ses prestations ne doit pas être vue comme une obligation mais plutôt comme une nécessité. Son aide est globale et destinée à l’ensemble de la famille.
Puis-je bénéficier d’un(e) Aide Familial(e), quelle que soit ma mutuelle ?
Bien-sûr, nous aidons tout le monde.
Est-ce toujours la même personne qui me rendra visite ?
Parce qu’on « agit » mieux à plusieurs, c’est une équipe d’aides familiales, organisées par secteur, qui s’occupera de vous au quotidien. Différents prestataires peuvent intervenir. Les réunions de secteur des aides familiales leur permettent d’échanger et de se tenir informés mutuellement de la situation de chaque bénéficiaire.
Brico-dépannage
Puis-je bénéficier du service de brico-dépannage, quelle que soit ma mutuelle ?
Oui, tout le monde a accès à ce service.
Centre de coordination
Comment faire appel à notre Centre de Coordination ?
Contactez-nous au :
Centre & Soignies : 064/23 87 70
Charleroi : 071/50 78 50
Ce service est-il gratuit ?
Notre Centre de Coordination intervient gratuitement, quel que soit votre âge, votre maladie, votre handicap ou votre mutuelle.
Puis-je bénéficier d’un « Centre de Coordination » quelle que soit ma mutuelle ?
Bien-sûr, ce service est proposé à tout le monde quelle que soit votre mutualité.
Ergothérapie
Puis-je bénéficier d’un ergothérapeute quelle que soit ma mutuelle ?
Bien-sûr, ce service est proposé à tout le monde quelle que soit votre mutualité.
Ce service est gratuit.
Garde à domicile
Est-ce toujours la même personne qui me rendra visite ?
Parce qu’on « agit » mieux à plusieurs, c’est une équipe de gardes qui s’occuperont de vous au quotidien. Les tournantes peuvent néanmoins changer lors des périodes de congés ou d’incapacités. Les réunions de secteur leur permettent d’échanger et de se tenir informés mutuellement de la situation de chaque bénéficiaire.
Puis-je bénéficier d’un(e) Garde, quelle que soit ma mutuelle ?
Bien-sûr, nous aidons tout le monde. Les montants des remboursements et avantages dépendent de votre mutualité. Renseignez-vous auprès d’elle.
Garde d'enfants malades
Le parent peut-il rester à la maison lors de la garde ?
Non, ce service est destiné aux parents qui travaillent et qui n’ont pas de solution pour garder leur(s) enfant(s) malade(s).
Puis-je bénéficier d’une garde d’enfants malades, quelle que soit ma mutuelle ?
Service accessible à tous, quelle que soit votre mutuelle.
La garde peut-elle avoir lieu si le parent est malade ?
Non, le parent gardera son enfant par ses propres moyens.
POINT SANTÉ: Vente et location de matériel médical
Puis-je bénéficier de ce matériel, quelle que soit ma mutuelle ?
Oui, notre matériel médical est accessible à tous, quelle que soit votre mutuelle. Que vous soyez affilié(e) à Solidaris ou à une autre mutualité, vous pouvez profiter de nos services d’achat et de location de matériel médical, selon les conditions applicables.
Y a-t-il une caution à payer lors de l’enlèvement (ou de la livraison) du matériel ?
Oui, une caution est systématiquement demandée pour toute location de matériel médical. Elle est à prévoir au moment de la location et vous sera restituée lors du retour du matériel, conformément aux conditions de location de Point Santé.
Pour plus d’informations sur les cautions, contactez directement Point Santé au 064/23 87 70.
Ai-je droit à une réduction en tant qu’affilié(e) à la mutualité Solidaris ?
Les affilié(e)s Solidaris en ordre d’assurance complémentaire bénéficient de 3 mois de location gratuits. Le coût des trois premiers mois de location est pris en charge par Solidaris.
La prise en charge est calculée par mois entamé : tout mois commencé est comptabilisé dans la durée de location.
Repas
Dois-je être présent(e) lors de la livraison ?
Oui ! Vous ou un.e aidant.e proche doit être présent pour réceptionner les repas.
Puis je bénéficier d’une livraison de repas à mon domicile quelle que soit ma mutuelle ?
Bien-sûr, ce service est proposé à tout le monde, quelle que soit votre mutuelle.
Est-ce toujours la même personne qui me rendra visite ?
Parce qu’on « agit » mieux à plusieurs, c’est une équipe de livreurs qui s’occupera de vous, ce qui signifie que le livreur peut changer.
Soins infirmiers
Puis-je bénéficier d’un infirmier ou d’une infirmière, quelle que soit ma mutuelle?
Les soins infirmiers sont destinés à tout le monde, quelle que soit la mutualité
Télévigilance
Puis-je bénéficier de cette aide, quelle que soit ma mutuelle?
Bien-sûr, la télévigilance est destinée à tout le monde.
Quelle est la distance maximale à respecter ? Si je suis dans mon jardin, le détecteur fonctionne-t-il toujours?
La distance à respecter est de +/- 70 mètres. Selon la configuration du domicile, il est possible que cela fonctionne dans le jardin.
Que faire si je ne bénéficie pas de ligne téléphonique?
Nous pouvons également avoir recours à une carte SIM pour l’installation de l’appareil.
Transport
Puis-je bénéficier de cette aide, quelle que soit ma mutuelle?
Service accessible à tous, quelle que soit votre mutuelle.
Peut-on obtenir le coût du déplacement à l’avance ?
Oui, lors de votre premier contact téléphonique, vous pourrez vous renseigner sur le tarif. Le coût du déplacement repose sur le type de transport déterminé en fonction de votre situation, de votre autonomie et du type de rendez-vous médical.